Supporttekniker 2nd line

IT-Centrum är förvaltningen för den gemensamma IT-nämnden för Heby, Knivsta, Tierp, Älvkarleby och Östhammars kommuner. Vårt ansvarsområde omfattar IT-strategiska, taktiska och operativa frågor. Vår huvudsakliga uppgift är att tillhandahålla en säker och välfungerande IT-miljö. Vi brinner för användbarhet, flexibilitet och säkerhet, och arbetar aktivt med att stötta våra medlemskommuners digitala utveckling.

Vårt mål är att erbjuda en modern teknisk plattform och infrastruktur. Vi ansvarar för infrastrukturutveckling, drift, förvaltning, support och installationer inom våra samverkanskommuners IT-miljö. Då behovet av kompetenta medarbetare växer, söker vi nu ytterligare medarbetare till vårt team.

Tjänsten är placerad i Heby och innebär ofta kundbesök i hela kommunen. Vi utgår från Heby kommunhus. Resor till samtliga medlemskommuner kan förekomma. Tillsammans arbetar vi för att förverkliga våra värdeord: Respekt, Ansvar, Kundfokus, Mod och Framtidstro. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som 2nd line tekniker i Heby ansvarar du för att felsöka och åtgärda användarproblem, både på plats och via fjärrsupport.

Du registrerar, prioriterar och hanterar ärenden i vårt ärendehanteringssystem. Du utför även första kontroll på plats vid nätverksproblematik och hjälper våra nätverkstekniker med felsökning på plats. Ditt sociala sätt och din förmåga att kommunicera tydligt är avgörande för att lyckas i rollen.

Du är utåtriktad, trivs med att arbeta kundnära och kan planera din arbetsdag effektivt för att möta olika behov. Goda kunskaper i svenska, i tal och skrift, är ett krav, eftersom kommunikationen är central i rollen. KVALIFIKATIONER Krav: • Erfarenhet av arbete inom IT-support, helpdesk eller liknande roll (gärna 2nd line) • Praktisk erfarenhet av felsökning av hård- och mjukvara i klientmiljö • Erfarenhet av support i miljöer med Microsoft Windows samt mobila plattformar som iOS och Android • Erfarenhet av fjärrsupport och/eller på-plats-support • Erfarenhet av ärendehantering och dokumentation i ITSM-system • God förmåga att uttrycka dig tydligt på svenska i tal och skrift • B-körkort Meriterande: • Erfarenhet av användar- och behörighetshantering i Active Directory • Erfarenhet av administration i Microsoft 365 • Erfarenhet av MDM-lösningar för hantering av mobila enheter • Erfarenhet av arbete i offentlig sektor eller större komplex IT-miljö Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare. Arbetstid: Dagtid. • Tillträde enligt överenskommelse. • Friskvårdsbidrag: 3000 kr/år. • Möjlighet till förmånscykel • Anställning förutsätter giltigt arbetstillstånd för icke-svenska medborgare. • Utdrag ur belastningsregistret kommer att efterfrågas. Mångfald är viktigt för oss, och vi ser våra medarbetares olika bakgrunder, erfarenheter, kunskaper och personligheter som en värdefull resurs som berikar vår kommun.

Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz, måste du kunna visa upp ett giltigt arbetstillstånd eller bekräfta att du är undantagen från kravet. Anställning kan endast ske efter att vi har kontrollerat detta, i enlighet med utlänningsförordningen. Vi ber dig att skicka in din ansökan digitalt via Visma Recruit.

Vänligen skicka inte ansökan via e-post eller i pappersformat. Om du har skyddad identitet, kontakta den rekryterande chefen direkt och skicka inte in din ansökan digitalt. Vi avböjer vänligen men bestämt alla erbjudanden om hjälp med annonsering eller rekrytering.